Dalam berbisnis, penting untuk membangun relasi yang kuat antara penjual dan pembeli (audiens). Relasi yang positif berpengaruh terhadap penjualan. Semakin kuat relasi yang dibangun, maka semakin besar tingkat kepercayaan pembeli terhadap produk yang dijual. Tingkat kepercayaan itu mampu membangun emosional pembeli yang positif. Jika pembeli merasa yakin, maka akan melakukan pembelian produk secara berulang. Akhirnya audiens dapat berubah menjadi pelanggan. Tentunya hal ini memberikan keuntungan karena penjualan meningkat.

Proses meningkatkan keyakinan pembeli ini seringkali disebut dengan pitching. Ada beberapa tips yang perlu Anda ketahui dalam membangun relasi dengan audiens, sebagai berikut:

1. Kenali Masalah Audiens

Memahami masalah yang dialami oleh audiens adalah cara awal membangun relasi. Dengan mengetahui masalah atau apa yang dibutuhkan, Anda sebagai pemilik bisnis dapat memberikan solusi yang tepat. Produk bisnis Anda merupakan jawaban yang dibutuhkan oleh audiens. Selanjutnya, audiens akan terus melakukan pembelian karena merasa membutuhkan produk Anda. Ini akan membuahkan keuntungan bagi bisnis Anda. Namun, perlu diingat, masalah audiens pastinya mengalami perubahan seiring berjalannya waktu. Anda perlu melakukan inovasi produk secara berkala mengikuti perkembangan kebutuhan audiens tersebut. Sehingga penjualan akan terus meningkat. Bisnis Anda pun tidak akan ketinggalan dengan competitor.

2. Meningkatkan Komunikasi Dua Arah

Engagement adalah komunikasi dua arah antara penjual dan pembeli. Komunikasi kuat mampu menciptakan relasi atau hubungan yang positif. Ada banyak cara yang dapat dilakukan oleh penjual dalam meningkatkan engagement. Salah satunya dengan mengadakan Live Streaming di media sosial. Ada banyak media sosial yang dapat digunakan untuk mengadakan Live Streaming, seperti Instagram, Tiktok, dan Youtube. Anda dapat memilih sesuai dengan kebutuhan. Dengan mengadakan Live, terjadi komunikasi 2 arah antara penjual dan pembeli atau audiens. Selain fitur Live, Anda juga dapat membangun komunikasi 2 arah dengan postingan IG Feed maupun IG Story. Penjual dapat mempromosikan produk-produknya. Sedangkan pembeli dapat meresponnya dalam kolom komentar. Manfaatkan Live Streaming di media sosial untuk menarik perhatian audiens secara langsung. Beberapa komentar dari pembeli juga dapat digunakan sebagai bahan pengembangan produk selanjutnya. Namun Anda perlu membuat acara Live yang menarik. Jangan asal-asalan. Ahli-ahli dapat memasarkan produk, program live yang asal-asalan akan berdampak buruk pada bisnis Anda. Untuk itu, Anda harus mempersiapkan konsepnya dengan matang. Mulai dengan bahan atau materi yang akan disampaikan, durasi waktu yang perlu diperhatikan, hingga trik call to action (CTA) kepada pembeli. Jika merasa kesulitan melakukan sendiri, Anda dapat menggunakan jasa konten untuk membantu bisnis Anda. Ada banyak perusahaan penyedia jasa konten, yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan.

**Baca Juga : 7 Tips Ampuh Membuat UI Yang Menarik Perhatian

3. Manjakan Audiens Dengan Hadiah

Siapa sih yang tidak sudah diberi hadiah atau produk gratis? Anda dapat memanfaatkan program giveaway. Cara ini dipercaya mampu meningkatkan ketertarikan audiens terhadap produk yang dijual. Siapa pun, termasuk audiens, pasti bersemangat saat mengetahui giveaway. Terutama giveaway dari brand yang disukai. Program giveaway mampu menarik perhatian banyak audiens. Tidak hanya 1-2 orang saja, namun dapat banyak orang sekaligus. Misalnya, brand A mengadakan giveaway dengan hadiah produk A. Pembeli yang melihat program itu langsung berminat dan mengikuti syarat-syarat yang dibutuhkan. Salah satu persyaratannya adalah mengajak 3 teman lainnya dengan cara tag akun mereka. Begitu seterusnya sampai melibatkan banyak orang.

4. Menanggapi Keluhan Audiens Secara Cepat Dan Tepat

Keluhan pelanggan adalah hal normal yang akan dihadapi oleh pebisnis. Keluhan pelanggan dapat dimanfaatkan untuk membangun relasi antara penjual dan pembeli. Juga digunakan untuk memperbaiki kinerja dan mengembangkan produk bisnis. Memang keluhan seringkali disampaikan dengan cara tidak menyenangkan. Namun Anda tidak perlu khawatir, ada banyak cara dalam menanggapi keluhan dengan baik, berikut ini.

• Mendengarkan Pelanggan Dengan Baik
• Meminta Maaf dan Berempati Dengan Segera
• Memberikan Solusi Yang Tepat Dan Cepat
• Jangan Lupa Untuk Berterima Kasih
• Melakukan Follow-Up

Itulah tips membangun relasi dengan audiens, yang dapat diaplikasikan pada bisnis Anda sekarang juga. Anda juga dapat memanfaatkan jasa konten sosial media untuk mengembangkan bisnis. HARTS adalah jawaban yang Anda butuhkan. Hubungi kami segera!